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                市市场监管局:阳江市市场监管系统上半年受理消费者申诉1543件
                来源:市市场监管局 时间:2019-07-02 15:49 【字体:
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                  2019年上半年,阳江市市场监管系统采取积极有效措施,进一步加强呼喊基层消费维权工作规范化建设,不断完善与12345投诉举报平台对接机制,全面提高全市系统消费维权工作水平,切实维护广大消费者合法权益,共受理消费者申诉1543件,同比增加42.74%。其中商品←类申诉971件,同比增加21.38%;服务类申诉572件,同比增加103.2%。

                  一、家用电器类投诉是申诉最大热点。与消费者生活密切相关的家用电器类投诉中卐共有273件,占商品消费申诉总量的 28.12%,同比增加480.85%,排所有消费◥投诉种类第一位。投诉焦点@ 集中在家电设备质量问题、商家使用夸大商品功能或与实际不符的宣传广告用语误导或欺诈消费∩者等方面。

                  二、日常服务类投诉快速增】长。上半年共受理居民服务、旅游服务、装饰装修服务等投诉件分别为54件、7件、10件,申诉量︻同比增长分别为68.75%、40%、40%,呈快速〗增长趋势,反映了々人们对于生活质量要求不断提升。

                  三、预付卡类少主放心型投诉成焦点。上半年,全市市场监督管理系统盯著受理关于预付卡消费投诉240多宗,主要涉及健身、餐饮、美容和购物等方面,其中以健身类投诉最多,共95宗,成为又一消那可以說是無價之寶了费投诉热点。消费者反映的问题主要有:一是消费者预付加入美♀容美发、健身会所、餐饮店会员以及预定摄影机构拍摄项目后无法正常享受会员服务或已承诺的服务;二是餐饮经营主体未提前告知消费者有关事项的情况下收取其他费用,以及部分短斤缺两、价格欺诈的问题;三是消费者通过第三方平台预订住房,酒店宾馆不予安排或者实际情况与网站宣传不符等。

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